物品遺落網約車,付費索還該不該?

2019-09-27 19:19  來源:三湘都市報

  物品遺落網約車,付費索還該不該?

  滴滴新規試運行:司機歸還失物,乘客應合理付費超半被訪者:乘客可承擔快遞費、車程費

  9月26日,滴滴網約車司機全振展示遺失在他車內的一部蘋果手機。通訊員供圖

  “一周前,有部手機落在車上,尾號是4030,被其他乘客撿到后把卡拔出來扔了,我發現后,要回了手機,現在一直聯系不上失主。”9月24日,湖南株洲市滴滴司機全振聯系本報,希望借助媒體讓遺失在他車上的手機物歸原主。

  記者走訪發現,絕大多數網約車司機都有拾得失物經歷,而滴滴出行公布的數據顯示,仍有超三成網約車上遺失物品因各種原因無法追回。與此同時,網約車、出租車司機送還失物是否可以索取合理費用成為爭議熱點。滴滴于今年6月出臺新規:失物返還,顧客應支付合理費用。目前該新規尚在試運行中。

  司機拾金不昧是否該無條件?如何追回失物?三湘都市報記者整合多個案例,對此進行解讀。

  調查

  物品遺落網約車,三成難找回

  1985年出生的株洲司機全振開滴滴網約車3年了,9月17日下午,一名女乘客在株洲市天元區長江北路支行上車后,將一部蘋果手機遺落在車后座上。“她下車后,下一位乘客發現了這部手機,很快就把卡拔出來扔了。”全振回憶道,當時他從車后視鏡上發現這幕后,感覺不對勁,便詢問該乘客這部手機是否是他的,并要求他現場解鎖。“我說要是其他乘客手機丟了肯定會找過來,這部機子不是你的就要交給平臺。”在全振的執著要求下,乘客最后將手機歸還,全振希望通過媒體找到失主,將手機返還給乘客。

  長沙駕駛員劉全民開出租車12年了,“以前晚上一個月就要撿幾次手機、包,現在少些了。”劉全民說,如今移動支付盛行,大多數市民手機不離手,遺落在車上的概率比較低。

  劉全民介紹,撿到較貴重物品后都會第一時間告知公司并上交,有些小物件則會趁順路帶回公司。“撿到最多的就是手機和行李箱,現在蘋果手機都有定位追蹤系統,我們也不敢擅自解鎖,乘客聯系過來,干脆做好事送回去得了。”

  長沙市執法局出租車站點管理監督科副科長曾革介紹,據不完全統計,各個出租車公司今年拾得失物超過百起,在各大出租車通道為乘客找回失物(手機、錢包、行李箱為主)38起。

  記者從滴滴網約車公司獲悉,從2016年底開始,滴滴客服成立物品遺失專組,專門協助乘客尋找遺失物品,近三年來,找回率提高到68%。

  規定

  滴滴:司機返失物,乘客應合理付費

  今年6月,滴滴出行官方微博更新了其網約車平臺遺失物品處理規則的動態。規定乘客要求司機用快遞方式送回物品時需承擔快遞費用,如乘客要求司機駕駛車輛將失物送回,應向司機支付相應運輸費。與此同時,除了快遞費、運輸費之外司機不得向乘客要求其他不合理費用。

  記者從長沙大多數出租車公司獲悉,拾得失物返還,出租車司機除向乘客要求應得運輸費外,不得額外加收其他費用。

  劉全民深有感觸,“大多數乘客還是比較講道理的,會支付相應感謝費和路費,但也不排除意外。”他告訴記者,一年前同事開夜班撿到一部手機,失主發現后來電要求司機送回,并在電話內承諾給予200元路費。司機便快速驅車趕往約定地點,不料見面后該乘客閉口不談路費,“連聲謝謝都沒有,太氣人了。”

  記者隨機采訪了30位市民,超過半數市民認為,如使用快遞或親自歸還物品,乘客承擔快遞費、車程費用無可厚非,但也無需再向司機支付其他費用,少數人則認為可按照遺失物品的價值按一定比例給予司機感謝費。

  律師

  乘客懸賞報酬應當履約

  湖南海天律師事務所副主任律師李春光認為,網約車、出租車司機在撿到乘客遺失的物品并返還后,對于司機拾金不昧的做法,乘客支付一定的感謝費既合情合理,也有助鼓勵更多的司機及時返還乘客遺失物品。同時,如果司機在保管或者返還遺失物品的過程中產生了保管費,或者過路費、油費等合理支出,無論從情理還是法律角度而言,乘客都應向司機支付這部分的合理費用。

  同時,如果在遺失物找到前,失主對不特定的人發出聲明,表示要支付費用或贈送物品,該行為屬于懸賞廣告,在法律上應當具有效力。一旦撿到遺失物的人將物品交還失主,失主應當按照承諾實現自己的諾言。否則,拾到人有權利要求失主支付懸賞報酬。

  提醒

  快速尋得失物

  有方法

  市民不慎在車上失物怎么辦?怎樣快速找回?

  2016年,滴滴客服收到的“找東西”需求開始激增。同年12月滴滴客服成立物品遺失專組,專門協助乘客尋找遺失物品。近3年來,物品遺失專組應用“虛擬號”、“三方通話”等技術與方法,持續優化尋找流程與機制,將乘客遺失在滴滴網約車上的物品的平均找回率提升了近三成,從38%提升至68%左右。

  記者結合自身經歷,采訪網約車、出租車管理政府部門等工作人員總結出以下經驗方法,以供參考。

  1.順藤摸瓜。出租車可通過車票、電子付款信息找到相應的士信息,查找到出租車公司,反饋情況。

  2.求助警方。在無憑證情況下,盡快找到上下車當地派出所調取當時路段監控錄像,追尋車牌號。

  3.按圖索驥。去當地GPS監控中心(長沙汽車南站賽格GPS監控中心)查詢,提供準確上下車時間、地點、行車軌跡等信息。

責任編輯:賀榮軍
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